FAQ
はじめてGem Omakaseで購入を検討している方へ、よくいただくご質問にまとめてお答えしています。
気になることがあれば、FAQをご確認ください。
それでも解決しない場合は、ページ下部の「お問い合わせフォーム」からお気軽にご連絡ください。
Gem Omakaseについて
Gem Omakaseはどんなブランドですか?
Gem Omakaseはどんなブランドですか?
Gem Omakaseは、「本物の輝きを、日常へ」というコンセプトのもと、バイヤーが厳選したカラーストーンを使って、日常づかいできるジュエリーとしてお届けするブランドです。
ジュエリー業界で10年以上のキャリアを持つバイヤーが独立し、2025年4月に立ち上げました。産地や格付けにとらわれない独自の審美眼で宝石を選び、「手に届く贅沢」としてアフォーダブルな価格帯で提供することを目指しています。
「宝石は特別な日だけのもの」という固定観念を外して、毎日のコーディネートの一部として楽しめるジュエリーを作っています。
Omakase(おまかせ)という名前には、どんな意味があるのですか?
Omakase(おまかせ)という名前には、どんな意味があるのですか?
日本語の「おまかせ」には、相手の目利きを信頼して、選択を委ねるという意味があります。そこに、Gem Omakaseが重ねたのは、移ろう四季の中でその時々の旬の出会いを楽しむー料理における「おまかせ」が持つ、粋な体験の感覚です。
バイヤーが独自の審美眼でセレクトした宝石が、思いがけず美しい石との出会いをつくり出すーそんなキュレーションの喜びをブランド名に込めています。
Gem Omakaseのサイトを訪れるたびに、毎回の出会いがちょっとした驚きになるー。そのような体験をジュエリーで届けたいと思っています。
どんな人がブランドを運営しているのですか?
どんな人がブランドを運営しているのですか?
創業者/バイヤーは、日本の大手ジュエリーブランドに創業期から携わり、バイヤーとマネジャーを歴任。10年以上にわたり、香港やインドをはじめ世界各地で宝石の買い付けを行ってきました。宝石産業の一大拠点であるタイへの駐在経験もあります。
2025年に独立しGem Omakaseを創業。宝石の鑑別・評価の世界的権威であるGIA(Gemological Institute of America)で、Applied Jewelry Program(AJP)も修了しています。
現場で積み上げた経験と知識をもとに、産地や鑑定書のスペックだけに頼らず、1ピースずつ実際に手に取り、輝きを見極める——そうした丁寧なセレクトがGem Omakaseのジュエリーの出発点です。
創業者の詳しい自己紹介は、note でご覧いただけます。公式サイトではお伝えしきれない思いや、ブランド運営の裏側を連載中です。
実店舗はありますか?
実店舗はありますか?
現在、Gem Omakaseはオンラインストアのみで展開しており、実店舗での販売は行っておりません。
実物をご覧いただけない分、ご購入前にできるだけ安心してお選びいただけるよう、商品に関するご質問を承っています。
天然石の色味、サイズ感、着用イメージなど、気になる点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。商品によっては、追加のお写真や動画をご案内できる場合もございます。
宝石・品質・素材について
Gem Omakaseの宝石は本物の天然石ですか?
Gem Omakaseの宝石は本物の天然石ですか?
はい、すべて天然のカラーストーンを使用しています。人工的に合成されたラボグロウンや模造石(キュービックジルコニア、イミテーション等)は取り扱っていません。
バイヤーが、直接宝石の産地や市場を通じて買い付けた天然石を使用し、品質の確認を行っています。
宝石にインクルージョン(内包物)がありますが、これは不良品ですか?
宝石にインクルージョン(内包物)がありますが、これは不良品ですか?
全てのインクルージョンが品質の低さを意味するものではありません。特にカラーストーンの場合は、全く内包物がないクリアなルースを手にすることは非常に難しいため、インクルージョンの有無よりも、どのような種類なのかを確認することが重要です。
インクルージョンには、耐久性を損ねるもの、見た目の美しさを著しく悪化させるものなど、避けるべきものと、天然石が自然の中で何万年もかけて結晶化する過程で生まれる、いわば「自然の証」として受け入れられるものとがあります。
Gem Omakaseでは、テリ(輝き)を大きく損なうもの、破損リスクのあるクラックや欠けのある石など。こうした避けるべきインクルージョンを持つ石は、ブランドの基準に従って取り扱いから除外しています。一方で、天然石であることの証ともいえるインクルージョンについては、欠点ではなく個性として受け入れる考えのもと、宝石を選んでいます。
詳しくは 宝石の買付け基準ページ をご覧ください。
商品画像と実物の色が違う、ということはありますか?
商品画像と実物の色が違う、ということはありますか?
光源や撮影環境、お使いの端末・モニターによって、色の見え方が異なる場合があります。特にカラーストーンは光の当たり方で表情が変わる素材のため、実物と画像で印象が異なることがあることをご承知ください。できる限り様々な光源での画像を掲載するよう、心がけています。
また、天然石は一石一石が異なる個体のため、同じ商品名でも石の色味・サイズ・模様に多少の差があります。これも天然石ならではの魅力としてお楽しみいただけますと幸いです。
アレルギーが心配です。使用している素材を教えてください。
アレルギーが心配です。使用している素材を教えてください。
各商品ページの「素材」欄に金属素材を記載しています。
Gem Omakaseのジュエリーは、K10とシルバー925(ゴールドメッキ、ロジウムメッキ)の素材を使用しています。メッキには酸化防止のための特殊なコーティングを施しています。
金属アレルギーが気になる方は、ご購入前に各商品の素材欄をご確認いただくか、お問い合わせフォーム からご相談ください。
鑑別書(宝石の証明書)はついていますか?
鑑別書(宝石の証明書)はついていますか?
現在、Gem Omakaseの商品には鑑別書は付属していません。
バイヤーが品質と真贋を確認した上で仕入れを行っており、その選定基準は 宝石の買付け基準ページ で公開しています。
鑑定書/ソーティングメモのご要望がある場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
カラーストーンジュエリーを長くきれいに保つために、以下のことを心がけてください。
- 着用後はお届け時に同梱しているジュエリークロスで優しく拭いてから保管してください。
- 入浴・水仕事・スポーツの際は外すことをおすすめします
- 直射日光・高温多湿の場所を避けて保管してください
- 香水、化粧品、ハンドクリーム等の油分が直接触れないよう、ジュエリーは最後に身につけてください
サイズ・フィットについて
リングのサイズはどうやって調べればいいですか?
リングのサイズはどうやって調べればいいですか?
ご自宅で簡単にリングサイズを測れる「リングゲージ」を無料でお届けしています。ぜひご活用ください。
また、リングサイズガイドページ では、紙を使った簡単な測り方もご紹介しています。普段からジュエリーをよくつける指なら、既存のリングを測るのが一番確実です。
欲しいリングサイズの展開がない場合は、どうしたら良いですか?
欲しいリングサイズの展開がない場合は、どうしたら良いですか?
ご希望のサイズが在庫にない場合も、デザインや素材、ご希望のサイズによっては、サイズ直しにて対応できる場合があります。
対応の可否、サイズ直しが可能な号数、納期、料金は商品によって異なりますので、まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。
商品を確認のうえ、対応可否やお見積もり、お届けまでの目安をご案内いたします。
購入後にサイズが合わなかった場合、交換してもらえますか?
購入後にサイズが合わなかった場合、交換してもらえますか?
誠に恐れ入りますが、サイズ違いを理由とした返品・交換はお受けしておりません。ご購入前にサイズをご確認いただくようお願いします。
サイズの測り方に迷ったときは、購入前にお気軽に お問い合わせフォーム からご相談ください。
ご注文・お支払いについて
注文後のキャンセルはできますか?
注文後のキャンセルはできますか?
ご注文完了後のキャンセル・変更はお受けしておりません。ご購入前に、サイズ・種類・カラー・仕様を十分にご確認ください。
どんな支払い方法が使えますか?分割払いはできますか?
どんな支払い方法が使えますか?分割払いはできますか?
各種クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express など)、各種クレジットカード決済、QR決済 (PayPay、メルペイ)、Shop Pay がご利用いただけます。
お支払いは一括払いのみとなっております。
注文が完了しているか確認する方法を教えてください。
注文が完了しているか確認する方法を教えてください。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に確認メールが自動送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
会員登録をされている場合は、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
配送について
注文してから届くまで、どのくらいかかりますか?
注文してから届くまで、どのくらいかかりますか?
ご注文受付後、1〜2営業日で出荷いたします。その後、ヤマト運輸による配送となります(通常は出荷後、1〜2日程度)。
営業日17:00までのご注文は当日受付、17:00以降のご注文および土日祝日のご注文は翌営業日受付となります。
出荷後、追跡番号をメールでお知らせします。ヤマト運輸の荷物追跡システム (外部リンク)でリアルタイムで状況をご確認いただけます。
送料はかかりますか?
送料はかかりますか?
送料は全国一律580円(税込)です。
商品代金の合計が25,000円(税込)以上で送料無料になります。
日時指定はできますか?
日時指定はできますか?
はい、カートページにて日時指定が可能です。
ご注意:
・最短日でのお届けをご希望の場合は、日時指定をせずにご注文ください。
・離島・一部山間部など配送会社の体制上、日時指定の対象外となる地域もございます。日時をご選択いただいた場合も、自動的に最短でのお届けとなります。予めご了承ください。
出荷後の変更は、ヤマト運輸のサービスセンターへ直接ご連絡ください。
海外への発送はできますか?
海外への発送はできますか?
ただいま準備中です。ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちください。
返品・交換について
不良品が届きました。どうすればいいですか?
不良品が届きました。どうすればいいですか?
お届け時に一つずつ検品を行い品質のチェックを行なっておりますが、万が一商品不良がございましたら、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォーム よりカスタマーサービスまでご連絡ください。
状況を確認の上、交換・無償修理・返品にて対応いたします。返送にかかる送料は弊社が負担します。
届いた商品が注文内容と違いました。
届いた商品が注文内容と違いました。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。商品到着後7日以内に、ご注文内容と届いた商品の写真を添えて お問い合わせフォーム よりご連絡ください。速やかに対応いたします。
返品・交換ができないケースを教えてください。
返品・交換ができないケースを教えてください。
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日以上が経過したもの
- 一度でもご使用になったもの
- お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じたもの
- パッケージ(ジュエリーボックス)が同梱されていないもの
- 事前連絡なく返送されたもの
- サイズ違いなど、お客様都合による返品
- 弊社の品質基準を満たした天然石に関する返品(インクルージョン等)
天然石の個体差(色味・インクルージョン)は品質基準内のため、返品対象外となります。ご購入前に商品説明・画像を十分にご確認ください。
修理・メンテナンスについて
購入したジュエリーの修理・メンテナンスはできますか?
購入したジュエリーの修理・メンテナンスはできますか?
はい。長くジュエリーをご愛用いただけるよう、工房にて一点ずつ修理、メンテナンスさせていただきます。再メッキ・リングのサイズ直し・各種パーツの修理・石留めなど、さまざまなメンテナンスに対応しています。
商品の状態を確認させていただいてからのご案内となりますので、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
修理の際の送料はどうなりますか?
修理の際の送料はどうなりますか?
初期不良を除く、修理・メンテナンスにつきましては、往復の送料はお客様のご負担となります。

