ご利用ガイド｜配送・お支払い・返品交換について

ヤマト運輸（日本国内）でお届けいたします。

出荷納期

受注生産品、予約商品を除き、ご注文受付後、1〜2営業日で出荷いたします。

営業日17:00までのご注文は当日受付、17:00以降のご注文および土日祝日のご注文は翌営業日受付となります。

※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

受注生産の場合は、商品の出荷まで5週間ほどお日にちをいただきます。
出荷日が確定しましたら、別途カスタマーサービスよりご連絡させて頂きます。

日時指定

カートページでご指定いただけます。

※離島・一部山間部など、配送会社の体制上、日時指定の対象外となる地域は、ご指定いただいても、可能な日程でのお届けとなります。予めご了承ください。

出荷後の変更は、ヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください。
（お荷物情報がシステムに反映されるまで、お時間をいただく場合がございます）。

配送に関するお問い合わせ（外部リンク）

▶︎ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステムはこちら

▶︎クロネコメンバーズはこちら

送料

送料全国一律580円(税込)を頂戴します。

商品代金の合計が25,000円(税込)以上で、送料無料でお届けします（海外への発送を除く）。

海外への配送料は配送先によって異なります。チェックアウト画面に表示される金額をご確認ください。

各種クレジットカード決済、PayPay、メルペイ、楽天ペイ、Shop Pay がご利用いただけます。

お支払いは一括払いとなります。

キャンセル

ご注文完了後の、お客様都合による商品の変更・追加、キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。ご注文の際は、商品内容、仕様を十分にご確認ください。

※ご利用の端末、モニターによって、商品画像と商品の見え方が異なる場合がございます。

※当店では、自然の風合いをそのままお楽しみいただくことを大切にしているため、宝石はピースごとに個体差がございます。また品質に影響を与えないインクルージョンのある宝石は、良品として買い付けております。予めご了承ください。

▶︎当店の宝石についてはこちら

返品・交換

お届け商品が不良品の場合、ご注文商品と異なる商品が届けられた場合、商品の交換・無償修理（一点物の場合）・返品にて対応させていただきます。

商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームより、カスタマーサービスへご連絡ください。

返品等にかかる送料は、弊社にて負担致します。

▶︎お問合せフォームはこちら

前項にかかわらず、下記の商品の返品・交換は致しかねます。ご了承ください。

• 商品到着後、8日以上経過した商品
• ご使用になられた商品
• お客様のもとで傷・汚れ、破損等が生じた商品
• パッケージ（ジュエリーボックス）のない商品
• 弊社への事前のご連絡なく返品された商品
• サイズ違い等、不良品以外のお客様都合でのご返品
• 弊社の品質基準を満たした宝石のご返品
  
  

返金について

返送いただいた商品が到着後、お支払い方法に応じて、ご返金手続きを行います。

• リングサイズをご自宅でお調べいただけるよう、「リングゲージ 無料請求」サービスをご提供しています。

• ご希望のリングサイズがない場合は、
  ・受注生産（追加料無料）
  ・リングのサイズ直し（通常±2号のご対応が可能。料金はお見積りとなります）
  にて、承っています。

サイズ直しに関するお問い合わせは、カスタマーサポートよりお問い合わせください。

長くご愛用いただくため、工房にて、ご購入いただいたジュエリーの修理・メンテナンスをお受けしています。

対応内容の一例：

• 再メッキ
• リングのサイズ直し
• 各種パーツの修理
• 石留め

商品の状態を確認させていただいてからのご案内となります。

お問い合わせフォームより、お気軽にご連絡ください。

※往復の送料はお客様のご負担となります。
※リングのサイズ直しは、デザインによって、対応可能なサイズが異なります。

商品・ご注文に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームより承っております。

お問い合わせのご返信は、営業日に順次行わせていただきます。内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。ご了承ください。

営業時間：月〜金 10:00-17:00
（土日祝日、年末年始、大型連休を除く）