ご利用ガイド｜配送・お支払い・返品交換について｜Gem Omakase公式通販

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸（日本国内）でお届けいたします。

出荷納期

ご注文完了後、2〜3営業日で出荷いたします。
お届け日は配送地域によって異なります。

※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

時間指定

ご注文の際に、お届け時間の指定が可能です。
ご指定頂ける時間は下記のとおりです。

希望しない / 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時

日付指定

お届け日の指定はできかねます。

お届け日時変更をご希望の場合は、出荷完了メールに記載の12桁の配送伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください（お荷物情報がシステムに反映されるまで、お時間をいただく場合がございます）。

配送に関するお問い合わせ（外部リンク）

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▶︎クロネコメンバーズはこちら

送料

送料全国一律580円(税込)を頂戴します。

商品代金の合計が25,000円(税込)以上で、送料無料でお届けします（海外への発送を除く）。

海外への配送料は配送先によって異なります。チェックアウト画面に表示される金額をご確認ください。

クレジットカード決済、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 、PayPal がご利用いただけます。

お支払いは一括払いとなります。

キャンセル

ご注文完了後の、お客様都合による商品の変更・追加、キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。ご注文の際は、商品内容、仕様を十分にご確認ください。

※ご利用の端末、モニターによって、商品画像と商品の見え方が異なる場合がございます。

※当店では、自然の風合いをそのままお楽しみいただくことを大切にしているため、宝石はピースごとに個体差がございます。また品質に影響を与えないインクルージョンのある宝石は、良品として買い付けております。予めご了承ください。

▶︎当店の宝石についてはこちら

返品・交換

お届け商品が不良品の場合、ご注文商品と異なる商品が届けられた場合、商品の交換・無償修理（一点物の場合）・返品にて対応させていただきます。

商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームより、カスタマーサービスへご連絡ください。

返品等にかかる送料は、弊社にて負担致します。

▶︎お問合せフォームはこちら

前項にかかわらず、下記の商品の返品・交換は致しかねます。ご了承ください。

• 商品到着後、8日以上経過した商品
• ご使用になられた商品
• お客様のもとで傷・汚れ、破損等が生じた商品
• パッケージ（ジュエリーボックス）のない商品
• 弊社への事前のご連絡なく返品された商
• サイズ違い等、不良品以外のお客様都合でのご返品
• 弊社の品質基準を満たした宝石のご返品
  
  

返金について

返送いただいた商品が到着後、お支払い方法に応じて、ご返金手続きを行います。

商品・ご注文に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームより承っております。

お問い合わせのご返信は、営業日に順次行わせていただきます。内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。ご了承ください。

営業時間：月〜金 10:00-17:00
（土日祝日、年末年始、大型連休を除く）